Política de Cancelación de Pedidos
Cancelación antes del envío
Entendemos que, en determinadas circunstancias, el cliente puede necesitar cancelar un pedido una vez realizado.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado a la empresa de transporte, podrá solicitar su cancelación sin ningún coste adicional.
Tras verificar que el pedido continúa pendiente de expedición, procederemos a cancelar la compra y a reembolsar el 100 % del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelar directamente la compra.
En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez reciba el pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el cliente decide no aceptar la entrega del paquete, este será devuelto a nuestro almacén. Una vez recibido e inspeccionado el envío, se tramitará el reembolso conforme a nuestra política vigente.
Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar, al menos, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la cancelación (opcional, con fines de mejora del servicio).
Nuestro equipo revisará la solicitud e informará al cliente sobre el estado del proceso lo antes posible.
Proceso de reembolso
Cuando la cancelación haya sido aprobada, el reembolso se gestionará en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
Excepciones
No será posible cancelar un pedido cuando:
- El pedido ya haya sido expedido y entregado a la empresa de transporte.
- El producto corresponda a un artículo personalizado o fabricado conforme a las especificaciones del cliente, cuando la legislación aplicable limite el derecho de desistimiento.
- Existan circunstancias previstas por la normativa vigente que impidan la cancelación.
En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles de devolución, siempre que sean aplicables.
Atención al cliente
Si necesita ayuda para cancelar un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de asistirle y ofrecerle la solución más adecuada.
Correo electrónico:care@mivviorae.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (262) 716-1891
Dirección:1622 Oaklawn Dr,Racine,WI 53402,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)