Política de Envíos
Gestión y preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibe este mensaje, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o de spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tiempo de preparación
El plazo habitual de preparación de los pedidos es de entre 1 y 3 días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
- Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas empezarán a tramitarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el primer día laborable siguiente.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de preparación podrán prolongarse ligeramente.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 4 y 10 días laborables.
Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, restricciones del transporte o periodos de elevado volumen de envíos.
Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
En este momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas fuera del territorio español.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 199 €: gastos de envío de 6,99 €.
- Pedidos iguales o superiores a 199 €: envío gratuito.
El coste correspondiente aparecerá claramente reflejado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y, cuando corresponda, los aranceles aplicables, por lo que el cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con la importación.
Empresas de transporte
Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para garantizar un servicio seguro y eficiente, entre las que pueden encontrarse UPS, FedEx y DHL Express.
La empresa transportista asignada podrá variar según el destino, las dimensiones del paquete y la disponibilidad logística.
Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá consultar su estado mediante el número de seguimiento facilitado en el correo electrónico de confirmación.
También podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir la información correspondiente para conocer la evolución del envío.
Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de envío después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse ya en fase de preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no podremos garantizar que la modificación pueda efectuarse.
Incidencias durante la entrega
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, recomendamos que el cliente contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá la solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Responsabilidad de la entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
No podremos responsabilizarnos de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario.
Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso de compra.
Correo electrónico:care@mivviorae.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (262) 716-1891
Dirección:1622 Oaklawn Dr,Racine,WI 53402,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)