Política de reembolso

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación sin inconvenientes. Una vez aprobada la solicitud dentro de este periodo, procederemos al reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Derecho de devolución y cambio

Conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en España y con el objetivo de proteger los derechos de nuestros clientes, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla con los requisitos indicados en la presente política.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un artículo diferente al solicitado (incluyendo errores de modelo, color, tamaño o referencia), el cliente podrá elegir entre las siguientes soluciones:

  • Sustitución del producto sin ningún coste adicional.

  • Reembolso completo cuando no sea posible realizar la sustitución.

  • Reembolso parcial cuando ambas partes acuerden conservar el producto mediante una compensación económica correspondiente.

Todos los costes relacionados con errores de envío o productos defectuosos serán asumidos por nuestra tienda.

Requisitos para aceptar una devolución

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, suciedad, modificaciones o daños causados por el cliente.

  • Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original para garantizar una devolución segura. Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje alternativo adecuado que proteja correctamente el producto.

  • Incluir todos los accesorios, manuales, piezas adicionales, documentos de garantía y demás elementos entregados originalmente.

  • Mantener intactas las etiquetas identificativas y de fabricación.

Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales disponibles.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre del producto.

  • Motivo de la devolución o cambio.

  • Fotografías del producto en caso de defectos o daños visibles.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y enviará las instrucciones necesarias lo antes posible.

Proceso de evaluación de la solicitud

Antes de aprobar una devolución, realizaremos una revisión que podrá incluir:

  • Confirmación de los datos del pedido y del pago realizado.

  • Verificación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido.

  • Revisión del estado del producto y de la documentación proporcionada.

  • Evaluación de si la situación cumple con los requisitos para devolución, cambio o reembolso.

En caso necesario, podremos solicitar información adicional o imágenes complementarias para completar la revisión.

Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución y las indicaciones necesarias para realizar el envío.

Para facilitar el proceso, recomendamos:

  • Proteger adecuadamente el producto durante el embalaje para evitar daños durante el transporte.

  • Incluir dentro del paquete la información del pedido para facilitar su identificación.

  • Utilizar un método de envío con seguimiento disponible.

Si se proporciona una etiqueta de devolución, deberá utilizarse preferentemente. En caso de pérdida o imposibilidad de uso de dicha etiqueta, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Inspección del producto recibido

Después de recibir el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente o el envío del producto de sustitución, según la opción seleccionada por el cliente y la disponibilidad del artículo.

Método y plazo de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la legislación aplicable.

Tras la aprobación de la devolución, el importe será procesado en un plazo aproximado de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente y no exista ningún defecto del producto ni error por nuestra parte, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un error en el pedido o cualquier incidencia atribuible a nuestra empresa, asumiremos los costes correspondientes y, cuando proceda, proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste.

Situaciones en las que no se aceptan devoluciones

No podremos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos dañados debido a un uso incorrecto por parte del cliente.

  • Productos a los que les falten piezas, accesorios u otros elementos incluidos originalmente.

  • Artículos modificados, reparados o alterados por terceros.

  • Productos que no puedan volver a comercializarse debido a motivos relacionados con higiene, seguridad o estado de conservación.

Protección de datos personales

Toda la información proporcionada durante el proceso de devolución será gestionada de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la legislación española aplicable.

Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente para gestionar solicitudes de devolución, tramitar reembolsos o cambios y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios. Estaremos disponibles para ofrecerle asistencia durante todo el proceso.

Correo electrónico: care@mivviorae.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 716-1891

Dirección: 1622 Oaklawn Dr, Racine, WI 53402, United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)