Política de envío
Gestión y preparación de pedidos
Los pedidos son gestionados y preparados en nuestro almacén de lunes a viernes, excepto durante fines de semana y días festivos oficiales.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente, lo que permitirá consultar el estado del envío en cualquier momento.
En caso de no recibir dicho correo electrónico, recomendamos comprobar primero la carpeta de correo no deseado o spam antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Plazo de preparación
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados y abonados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse durante el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su preparación el primer día laborable disponible.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas con mayor volumen de pedidos, el tiempo de preparación puede verse ampliado ligeramente.
Plazo estimado de entrega
Después de la expedición del pedido, el plazo aproximado de entrega es de 4 a 10 días laborables.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, restricciones de transporte o aumentos temporales del volumen de envíos.
Área de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales ni entregas fuera de España.
Gastos de envío
Los costes de envío se determinan en función del importe total del pedido:
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Pedidos inferiores a 199 €: se aplicará un coste de envío de 6,99 €.
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Pedidos iguales o superiores a 199 €: envío gratuito.
Los gastos aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos correspondientes y, cuando resulte aplicable, los posibles aranceles, por lo que el cliente no tendrá que asumir costes adicionales relacionados con la importación.
Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos UPS, FedEx y DHL Express.
La empresa de transporte seleccionada podrá variar según el destino, las características del paquete y la disponibilidad operativa del momento.
Seguimiento del pedido
Tras el envío del pedido, el cliente podrá consultar el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico.
Además, podrá acceder a la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web e introducir los datos solicitados para conocer el progreso del envío.
Modificación de la dirección de entrega
Si necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de este periodo, el pedido podría encontrarse ya en proceso de preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no podemos garantizar que el cambio de dirección pueda realizarse.
Incidencias durante la entrega
Si el pedido recibido presenta daños, falta algún artículo o existe cualquier problema relacionado con el transporte, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, será necesario proporcionar el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete o del producto afectado.
Nuestro equipo analizará cada situación y proporcionará una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Responsabilidad sobre la entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Atención al cliente
Si tiene alguna consulta relacionada con su pedido, envío o entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos. Estaremos disponibles para ofrecerle asistencia durante todo el proceso de compra.
Correo electrónico: care@mivviorae.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 716-1891
Dirección: 1622 Oaklawn Dr, Racine, WI 53402, United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)