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Gestión y preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan y procesan en nuestro almacén de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.

Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en cualquier momento.

Si no recibe este mensaje, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o de spam antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempo de preparación

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de entre 1 y 3 días laborables.

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
• Los pedidos confirmados después de las 18:00 horas empezarán a tramitarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el primer día laborable siguiente.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de preparación podrán prolongarse ligeramente.

Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 4 y 10 días laborables.

Los plazos indicados son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, restricciones del transporte o periodos de elevado volumen de envíos.

Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

En este momento no ofrecemos envíos internacionales ni entregas fuera del territorio español.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Pedidos inferiores a 199 €: gastos de envío de 6,99 €.
• Pedidos iguales o superiores a 199 €: envío gratuito.

El coste correspondiente aparecerá claramente reflejado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Todos los precios publicados incluyen los impuestos y, cuando corresponda, los aranceles aplicables, por lo que el cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con la importación.

Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para garantizar un servicio seguro y eficiente, entre las que pueden encontrarse UPS, FedEx y DHL Express.

La empresa transportista asignada podrá variar según el destino, las dimensiones del paquete y la disponibilidad logística.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá consultar su estado mediante el número de seguimiento facilitado en el correo electrónico de confirmación.

También podrá acceder a la sección "Seguimiento de pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir la información correspondiente para conocer la evolución del envío.

Modificación de la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de envío después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse ya en fase de preparación o haber sido entregado al transportista, por lo que no podremos garantizar que la modificación pueda efectuarse.

Incidencias durante la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, recomendamos que el cliente contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará cada caso y ofrecerá la solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Responsabilidad de la entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

No podremos responsabilizarnos de retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario.

Atención al cliente

Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, el envío o la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso de compra.

Correo electrónico:care@mivviorae.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (262) 716-1891

Dirección:1622 Oaklawn Dr,Racine,WI 53402,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido preparado y enviado, podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Una vez confirmada la cancelación dentro de esta etapa, se realizará el reembolso completo del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Derecho de devolución y cambio

De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico en España y respetando los derechos del consumidor, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado (como un modelo, color, tamaño o referencia incorrectos), podrá solicitar una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reembolso total cuando el producto no pueda ser reemplazado.
• Reembolso parcial cuando ambas partes acuerden conservar el producto con una compensación económica.

Todos los gastos derivados de estas incidencias serán asumidos por nuestra tienda.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, suciedad, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
• Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte. En caso de no disponer de él, el cliente deberá utilizar un embalaje equivalente que proteja correctamente el artículo.
• Todos los accesorios, manuales, piezas adicionales, documentos de garantía y demás elementos incluidos originalmente deberán acompañar al producto.
• Las etiquetas identificativas y de fábrica deberán permanecer intactas y sin alteraciones.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el proceso, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Al realizar la solicitud, será necesario facilitar:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la devolución o del cambio.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o daño visible.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

Proceso de revisión de la solicitud

Antes de autorizar cualquier devolución, realizaremos una comprobación que incluirá:

• Verificación de la autenticidad del pedido y del pago.
• Confirmación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
• Evaluación del estado del producto y de la documentación aportada.
• Determinación de si la incidencia cumple las condiciones establecidas para devolución, cambio o reembolso.

En caso de ser necesario, podremos solicitar información o fotografías adicionales para completar la evaluación.

Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos al cliente la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

Se recomienda:

• Embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete para agilizar la identificación.
• Utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.

Siempre que el paquete incluya una etiqueta de devolución, deberá utilizarse preferentemente. Si dicha etiqueta se ha extraviado o resulta inutilizable, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección del artículo devuelto

Tras la recepción del producto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Si la devolución es aprobada, procederemos a tramitar el reembolso o el envío del nuevo producto, según la opción elegida por el cliente y la disponibilidad del artículo.

Forma y plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento permitido por la legislación vigente.

Una vez aprobada la devolución, el importe será procesado en un plazo aproximado de 5 días laborables. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente sin existir un defecto del producto ni un error por nuestra parte, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Si la devolución está motivada por un producto defectuoso, un error en el pedido o cualquier incidencia atribuible a nuestra tienda, asumiremos íntegramente los costes de devolución y, cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de envío sin coste para el cliente.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma inadecuada o presente daños ocasionados por el cliente.
• Falten piezas, accesorios o elementos originalmente suministrados.
• El artículo haya sido modificado o reparado por terceros.
• El producto no reúna las condiciones necesarias para su posterior comercialización por razones de higiene, seguridad o conservación.

Protección de datos personales

Toda la información facilitada durante el proceso de devolución será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos. Los datos personales únicamente serán utilizados para gestionar la solicitud, procesar el reembolso o el cambio y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de comunicación disponibles en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso.

Correo electrónico:care@mivviorae.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (262) 716-1891

Dirección:1622 Oaklawn Dr,Racine,WI 53402,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)